Approfondimento: I vantaggi della comunicazione efficace... Io e te parliamo la stessa lingua?
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13 anni fa
La Programmazione Neuro-Linguistica (PNL) e i vantaggi della comunicazione efficace
Tratto da Libera il Libro, la rivista di approfondimento del Gruppo Macro. Puoi scaricare una copia digitale della rivista qui.
“So che pensi di aver capito quello che pensi che io abbia detto, ma mi chiedo se ti sia accorto che quello che ho detto non è quello che intendevo dire”
Il numero di volte in cui parlando con un’altra persona abbiamo la sensazione di non capire, o peggio ancora, di non essere capiti, è davvero impressionante.
A casa o sul lavoro, la frustrazione che ne deriva è alta, perché sappiamo per esperienza cheda una comunicazione di questo tipo usciremo il più delle volte sconfitti.
Che si tratti di conquistare la collaborazione di un famigliare, l’ok del nostro capo o la fiducia di un cliente, per ottenere quello che vogliamo dobbiamo imparare a comunicare in modo efficace.
In questa impresa tutt’altro che semplice, la Programmazione Neuro-Linguistica (PNL) può esserci senz’altro d’aiuto.
Mi piaci perché sei come me
Può non essere giusto, ma è innegabile che le persone tendono ad avvicinarsi a chi è in qualche modo simile a loro, per stati d’animo e punti di vista. Un altro fenomeno che si riscontra facilmente è quello per cui se piaciamo a qualcuno,questi tende a voler essere d’accordo con noi.
Osservando queste abitudini, comuni alla maggior parte delle persone, la PNL ha identificato un concetto definito rapport. Due persone sono in rapport quando tra di loro si è instaurato un rapporto di rispetto, comprensione, accordo e affinità, una condizione ideale a qualsiasi tipo di scambio e comunicazione. Se non si crea in modo spontaneo, il rapport può essere favorito da una serie di accorgimenti che ognuno di noi può facilmente sperimentare o che addirittura già adotta in modo più o meno consapevole.
Dalla postura alla velocità del respiro, dalla scelta delle parole e delle immagini al volume della voce, l’importante è creare e far risaltare le somiglianze, lasciando daparte le differenze. Prendiamo per esempio due uomini d’affari che si incontrano per concludere una trattativa. Uno è molto energico e parla a grande velocità, mentre l’altro è rilassato e parla molto lentamente. Di conseguenza,il primo si sente frustrato dalla placida lentezza del suo interlocutore,mentre il secondo è messo in difficoltà da una velocità che non gli appartiene. Ciascuno potenzialmente ha delle buone idee dalle quali l’altro potrebbe trarre beneficio, ma la comunicazione è priva di armonia e questo mette a rischio l'intero affare.
Non importa se sia il primo a rallentare o il secondo ad accelerare il proprio ritmo: quello che farà davvero la differenza è che si crei uno spazio di intesa, un clima in cui entrambi possano dire "Questa persona mi piace, parla la mia stessa lingua. È come me e quindi posso fidarmi di lui".
L'importante per entrambi è che si crei rapport.
Parlare la stessa lingua
Ogni giorno, in famiglia o sul lavoro, viviamo situazioni di questo genere. A volte incontriamo persone con le quali ci capiamo al volo, altre abbiamo la sensazione di sbattere contro un muro. A volte ci sentiamo interlocutori brillanti, altre incassiamo una serie infinita di "no".
Poter contare, ogni volta che lo desideriamo, sull'abilità di saper costruire comunicazioni efficaci è senza dubbio un vantaggio importante nelle nostre interazioni quotidiane.
Grazie alla sua capacità di osservare con attenzione le interazioni che funzionano meglio ed estrarre un modello al quale tutti possono fare riferimento, in qualsiasi momento, la PNL ci offre questa possibilità, insegnandoci una cosa che non è per niente scontata: parlare, con rispetto e comprensione, la stessa lingua di chi ci sta di fronte.
Alice Rifelli
