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Richard F. Gerson

Richard F. Gerson è uno dei più famosi esperti americani, noto anche da noi per il suo best-seller Oltre il servizio al cliente. Come conservare i clienti per una vita (4ª edizione, 2009).

 

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Come Misurare la Soddisfazione del Cliente

Una guida per realizzare un servizio di qualità

Autore: Richard F. Gerson
Editore: Franco Angeli Editore
Libro - Pag 137 - Dicembre 2003

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