Come Diventare un Comunicatore Eccezionale — Libro

Prefazione

1. Comunicare agli altri le proprie idee

• Il messaggio è stato capito davvero? 
• Il messaggio è stato accettato?
• Pianifichiamo ciò che vogliamo dire
• Parliamo chiaramente
• Linguaggio del corpo
• “Teletrasmettiamo” i messaggi
• Gli ostacoli a una comunicazione chiara
• Assegnare i compiti
• Coltiviamo il tatto e la diplomazia
• Guadagniamoci la fiducia dei nostri collaboratori
• In conclusione

2. L’arte della buona conversazione 

• Come si diventa buoni conversatori?
• Mostriamoci cordiali
• Non è solo che cosa diciamo, ma come lo diciamo
• Coltiviamo le nostre abilità di conversatori
• Nutrire un sincero interesse per gli altri
• Avere tatto
• Impariamo e ricordiamo i nomi
• Conoscere l’altra persona
• Stili di conversazione
• Cerchiamo di ascoltare di più
• Checklist per una conversazione efficace
• In conclusione

3. Ascoltiamo davvero! 

• Valutazione delle capacità di ascolto
• Diventare ascoltatori attivi
• Sei strategie per diventare ascoltatori migliori
• Sette tipologie di ascoltatori
• Facciamo attenzione al linguaggio del corpo
• Studiamo il linguaggio non verbale di ciascuno
• Il feedback
• In conclusione

4. Parlare con sicurezza e convinzione

• Preparazione. Il primo passo per un discorso ben riuscito
• La formula magica per un discorso dinamico
• Parliamo dal punto di vista di chi ci ascolta
• Prepararsi a tenere un discorso
• Aggiungiamo intensità al racconto
• Cinque passi per un’articolazione migliore
• Dodici modi per farci apprezzare da chi ci ascolta
• Presentare e ringraziare un oratore
• In conclusione

5. Presentazioni efficaci ai gruppi

• Chi è il nostro pubblico?
• Qual è lo scopo della presentazione?
• Qual è il messaggio?
• Essere credibili Iniziare una presentazione
• Il messaggio
• Concludere un discorso
• Il momento delle domande
• Uso dei supporti visivi
• In conclusione

6. Avere la meglio in una discussione 

• Dodici regole per dissentire senza risultare sgradevoli
• Problem solving
• I reclami della clientela
• Come trattare con le persone negative
• In conclusione

7. Rendiamo più utili le riunioni

• Stabiliamo obiettivi chiari e comprensibili
• Risolviamo le divergenze
• Le relazioni della commissione
• Far funzionare le commissioni
• Le riunioni all’interno di organizzazioni senza fini di lucro
• Come dissentire senza provocare contrasti
• Strumento di autovalutazione di una riunione
• Ricaviamo il massimo dalle riunioni a cui partecipiamo
• Gli incontri non aziendali
• In conclusione

8. Mettiamolo per iscritto

• Riflettiamo sul messaggio prima di scrivere
• Pensiero, azione e beneficio
• Esaustivi, chiari e concisi
• Evitiamo di utilizzare termini specialistici
• Usiamo frasi brevi e incisive
• Arriviamo al punto
• Parliamo al nostro lettore
• Facciamo domande dirette
• Scriviamo come parliamo
• Usiamo frasi brevi ed essenziali
• Diamo alle lettere un tocco di umanità
• Rendiamo memorabili e-mail e promemoria
• Controlliamo la grammatica e l’ortografia
• Come concludere una lettera
• Come gestire la corrispondenza in entrata
• L’esplosione delle e-mail
• Scrivere relazioni migliori
• In conclusione

Appendice A. brevi note su Date Carnegie

Appendice B. i principi di Date Carnegie

Allenati al successo oggi, la parola al trainer