Spedizione gratis acquistando 19€ di libri!
Buoni e Cattivi Profitti — Libro
Il cliente come promotore dell’impresa
Fred Reichheld
| Prezzo di listino: | € 20,00 |
| Prezzo: | € 17,00 |
| Risparmi: | € 3,00 (15%) |
Fuori Catalogo
Avvisami quando disponibile
Fuori Catalogo
Avvisami quando disponibile
Acquistati insieme
L’autore – guru mondiale della customer loyalty, con una lunga carriera in Bain & Company – risponde a chiare lettere: ciò che rende buono o cattivo il profitto è la fedeltà del cliente.
Se questo è soddisfatto del servizio e del comportamento dell’azienda, contribuisce, infatti, alla sua affermazione economica nel tempo.
Al contrario, se percepisce di essere stato ingannato, ignorato o trattato male – per esempio con prodotti inadeguati, con clausole di contratto ingiuste o con tariffe non trasparenti – è probabile non solo che riduca i suoi acquisti o passi a un concorrente, ma anche che parli male della sua esperienza con i conoscenti, provocando un danno all’azienda.
La questione cruciale è dunque: quali azioni può intraprendere un’impresa per alzare l’indice di fedeltà del cliente, vero motore della crescita? Per rispondere alla domanda Reichheld introduce un nuovo, rivoluzionario, strumento di misurazione, denominato NPS (Net Promoter® Score) che permette di determinare la percentuale dei clienti soddisfatti che diventeranno i “promotori” della crescita dell’azienda e consente ai manager di valutare concretamente l’impatto dei comportamenti leali (e sleali!) sui profitti.
Il nuovo metodo ha già trovato applicazione in numerose realtà internazionali – da Dell a Google, dal gruppo alberghiero Four Seasons ad Harley-Davidson e General Electric – con benefici effetti sulle scelte manageriali di cui il volume dà conto. Non più quindi una moltitudine di indicatori, spesso labili e in contrasto tra loro, ma un solo dato e un’unica domanda – “Raccomanderebbe la nostra azienda?” – per rivitalizzare la crescita.
Spesso acquistati insieme
| Marca | Etas edizioni - Rizzoli |
| Data pubblicazione | Luglio 2006 |
| Formato | Libro - Pag 226 - 14x22 |
| ISBN | 8845313220 |
| EAN | 9788845313226 |
| Lo trovi in | Libreria: #Marketing #Marketing |
| MCR-NR | 11000 |
Fred Reichheld è uno dei maggiori esperti mondiali in tema di customer loyalty. Ha alle spalle una lunga carriera come consulente in Bain & Company, all’interno della quale ha ricoperto numerosi incarichi di importanza internazionale. I suoi lavori sono pubblicati sulla Harvard Business Review... Leggi di più...
Dello stesso autore
Recensioni
Scrivi una recensione per primo e guadagna punti
Scrivi una recensione pertinente e con lunghezza superiore a 120 caratteri sul prodotto che hai acquistato su Macrolibrarsi. La nostra redazione ti premierà con 30 punti + 100 EXTRA che potrai utilizzare per i tuoi prossimi acquisti. Recensioni con meno di 120 caratteri non genereranno punteggio. (Leggi il regolamento)
Scrivi una recensione per primo e guadagna punti
Scrivi una recensione pertinente e con lunghezza superiore a 120 caratteri sul prodotto che hai acquistato su Macrolibrarsi. La nostra redazione ti premierà con 30 punti + 100 EXTRA che potrai utilizzare per i tuoi prossimi acquisti. Recensioni con meno di 120 caratteri non genereranno punteggio. (Leggi il regolamento)
Articoli più venduti