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Verbal Warrior — Libro

Il potere delle parole per disinnescare il conflitto

Massimo Picozzi




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Descrizione

Verbal warrior è un libro per imparare a riconoscere e gestire ogni attacco verbale, a utilizzare le parole per disarmare ogni avversario, trasformandolo in un prezioso alleato.

L'arma migliore è saper dire le cose giuste al momento giusto.

Siete in auto e tamponate la macchina davanti a voi, il guidatore scende infuriato e avanza minaccioso. Un vicino esagitato suona alla porta perché il vostro cane non smette di abbaiare. Dovete comunicare a un vostro collaboratore che è stato licenziato.

Quali sono le parole giuste per calmare, mediare, muovere una critica, convincere, esprimere il proprio disaccordo? Siete un medico, un insegnante, un avvocato, un controllore, un tutore dell'ordine: come evitare di dire le cose sbagliate, quelle che potrebbero far degenerare in conflitti le rivendicazioni e le lamentele?

Le incomprensioni con il partner, il capo, i colleghi, i clienti sono sempre in agguato, e talvolta ci si trova a dover fronteggiare anche rabbia e aggressività.

Massimo Picozzi, psichiatra e criminologo, spiega con un'ampia casistica di esempi e situazioni illuminanti quali sono le tecniche, i segreti e le strategie per disinnescare i conflitti nella vita di tutti i giorni al lavoro, a scuola, in famiglia.

Un libro unico e prezioso con i consigli di un esperto e le storie reali di negoziatori, leader, profiler per praticare l'autodifesa verbale e diventare un guerriero della parola capace di disarmare qualunque avversario e trasformarlo in un alleato.

Perché le parole sanno anche costruire, fare squadra, consolare, rassicurare, salvare: possono essere muri, ma anche finestre.

Introduzione

Parte prima. L’autodifesa verbale

1. Il potere del linguaggio
2. Verbal warriors

Parte seconda. Verbal warriors sul campo

Al lavoro

3. Con i dipendenti
4. Con i colleghi
5. Con i capi
6. Verbal warriors nel customer service
7.Le parole per cambiare
8. Altri problemi che capitano al lavoro

Nelle relazioni

9. Nei rapporti di coppia
10. Quando tocca ai più giovani

In contesti particolari

11. A scuola
12. Con soggetti «difficili»
13. Nel front office
14. Le parole per affrontare una crisi

Parte terza. Le parole per costruire

15. Fare squadra
16. Essere leader e sviluppare la leadership
17. La magia delle parole per motivare, costruire e cambiare

Bibliografia

Editore Sperling & Kupfer
Data pubblicazione Settembre 2020
Formato Libro - Pag 294 - 15x21 cm
ISBN 8820066866
EAN 9788820066864
Lo trovi in Libri: #Comunicazione
MCR-NR 186999

Massimo Picozzi , psichiatra e criminologo, insegna presso la LIUC di Castellanza. È consulente della Polizia di stato e docente ai corsi sui negoziatori di ostaggi dei Carabinieri. Ha scritto numerosi bestseller ed è autore e conduttore di diverse trasmissioni televisive. Leggi di più...

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