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Il Valore dell'Esperienza — Libro
Customer experience ed employee experience: le chiavi per far crescere l’azienda
Tiffani Bova
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Il valore dell'esperienza - Customer experience ed employee experience: le chiavi per far crescere l’azienda affronta una delle sfide più urgenti del mondo aziendale contemporaneo.
Tiffani Bova invita il lettore a guardare oltre le mode dell’innovazione continua e a riconoscere che non esiste crescita reale senza un equilibrio autentico tra employee experience e customer experience.
Molte aziende investono energia e risorse per stupire i clienti, ma trascurano le persone che quei clienti li incontrano ogni giorno.
Il risultato è un divario che rallenta l’organizzazione e indebolisce il rapporto tra brand e mercato.
Il libro racconta storie, ricerche originali e casi internazionali che mostrano quanto una cultura interna sana e partecipativa possa trasformare ogni contatto con il cliente in un’esperienza memorabile.
Dipendenti motivati e ascoltati diventano ambasciatori spontanei del brand, capaci di trasmettere valore con naturalezza e coerenza.
La crescita non è più un obiettivo da inseguire, ma la conseguenza di un ecosistema aziendale costruito su fiducia, collaborazione e chiarezza strategica.
Bova propone una mentalità che integra persone, processi, tecnologia e cultura in un unico modello operativo.
La sua prospettiva aiuta a superare i silos interni e a colmare la distanza spesso invisibile tra manager e team.
L’impresa che emerge da queste pagine è un’organizzazione più solida e, soprattutto, più umana. Un’azienda capace di creare valore sostenibile perché mette al centro chi lavora e chi usufruisce dei servizi.
Un testo illuminante per leader, manager e professionisti che vogliono costruire un futuro aziendale più consapevole e orientato alla qualità delle relazioni.
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| Marca | Roi Edizioni |
| Data pubblicazione | Novembre 2025 |
| Formato | Libro - Pag 272 - 14x21,5 cm - Con alette |
| Illustrazioni | Disegni in bianco e nero |
| Formato copertina | Con alette |
| ISBN | 8836202829 |
| EAN | 9788836202829 |
| Lo trovi in | Libreria: #Crescita aziendale #Crescita aziendale #Leadership #Leadership |
| MCR-NR | 721512 |
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