Spedizione gratis acquistando 19€ di libri!
Il Cliente Non Ha Sempre Ragione (Ma Conviene Ascoltarlo) — Libro
Come trasformare le emozioni dei clienti nel tuo più potente strumento di crescita
Massimiliano Dona
| Prezzo di listino: | € 22,00 |
| Prezzo: | € 18,70 |
| Risparmi: | € 3,30 (15%) |
-
Spedizione gratuita
Con almeno 19€ di libri nel tuo ordine -
Quantità disponibile
Solo 2 Disponibili : affrettati! -
Disponibilità: Immediata
Ordina entro 1 ora 44 minuti .
Consegna stimata: Giovedì 17 Settembre -
Guadagna punti +18
Accumula credito per i prossimi acquisti. Leggi di più
Aggiungi ai preferiti
-
Spedizione gratuita
Con almeno 19€ di libri nel tuo ordine -
Quantità disponibile
Solo 2 Disponibili : affrettati! -
Disponibilità: Immediata
Ordina entro 1 ora 44 minuti .
Consegna stimata: Giovedì 17 Settembre -
Guadagna punti +18
Accumula credito per i prossimi acquisti. Leggi di più
Ascoltare non significa dare sempre ragione: significa capire meglio.
C’è una frase che ogni imprenditore ha sentito almeno una volta nella vita: “Il cliente ha sempre ragione».
Non è vero.
Il cliente può sbagliarsi, lamentarsi a torto, pretendere l’impossibile.
Ma quello che prova (frustrazione, delusione, curiosità, entusiasmo) è sempre un segnale reale. E quel segnale, se sai leggerlo, vale più di qualsiasi ricerca di mercato.
Dire “Hai ragione” è facile, economico e... inutile. Ascoltare è un’altra cosa: è sfidante, richiede coraggio e soprattutto obbliga a mettere in discussione quello che credi di fare già benissimo.
Il problema è che le imprese pensano di ascoltare il consumatore (con sondaggi, focus group, NPS, dashboard colorate) e intanto si perdono l’unica cosa che conta: quello che i clienti provano per davvero e non diranno mai in un questionario.
Questo non è un libro sul buonismo: non troverai consigli su come “mettere il cliente al centro” o sorridere di più.
Troverai un metodo per trasformare ogni frizione, ogni reclamo, ogni abbandono silenzioso in un vantaggio competitivo reale.
Perché ascoltare non è un atto di gentilezza, ma la scelta di business più redditizia che tu possa fare.
Spesso acquistati insieme
| Marca | Roi Edizioni |
| Data pubblicazione | Marzo 2026 |
| Formato | Libro - Pag 208 - 14x21,5 cm |
| ISBN | 883620306X |
| EAN | 9788836203062 |
| Lo trovi in | Libreria: #Coaching e Psicologia nel lavoro #Psicologia nel lavoro #Psicologia nel lavoro |
| MCR-NR | 723933 |
Massimiliano Dona (Roma, 9 settembre del 1970) è il Segretario generale dell'Unione Nazionale Consumatori, la prima associazione consumerista in Italia, fondata nel 1955 da Vincenzo Dona. Per il suo impegno a favore dei consumatori italiani è stato insignito dal Presidente Giorgio Napolitano... Leggi di più...
Dello stesso autore
Recensioni verificate dei clienti
Scritte solo da chi ha acquistato il prodotto su Macrolibrarsi.
Scrivi una recensione per primo e guadagna punti
Scrivi una recensione pertinente e con lunghezza superiore a 120 caratteri sul prodotto che hai acquistato su Macrolibrarsi. La nostra redazione ti premierà con 30 punti + 100 EXTRA che potrai utilizzare per i tuoi prossimi acquisti. Recensioni con meno di 120 caratteri non genereranno punteggio. (Leggi il regolamento)
Scrivi una recensione per primo e guadagna punti
Scrivi una recensione pertinente e con lunghezza superiore a 120 caratteri sul prodotto che hai acquistato su Macrolibrarsi. La nostra redazione ti premierà con 30 punti + 100 EXTRA che potrai utilizzare per i tuoi prossimi acquisti. Recensioni con meno di 120 caratteri non genereranno punteggio. (Leggi il regolamento)
Articoli più venduti
