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Corso Rapido di Comunicazione al Telefono + CD

Vincenzo Palma, Ileana Moretti




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Descrizione


Un'efficace guida dedicata agli operatori telefonici. Tutto quello che occorre sapere per trasformare il telefono in un efficace strumento non solo di vendita, ma anche di informazione, assistenza tecnica, gestione del cliente.

Il libro definisce le caratteristiche essenziali della comunicazione telefonica e le modalità per migliorare la sua efficacia.

La parte centrale è dedicata alla telefonata: le varie tipologie, il ruolo e l'uso della voce, le fasi, gli strumenti a disposizione.

Vengono inoltre considerate le figure dei coordinatori e dei supervisori. Esercitazioni, esperienze e casi concreti corredano l'opera.

EditoreDe Vecchi Edizioni
Data pubblicazioneNovembre 2009
FormatoLibro - Pag 154 - 15x20,5
Allegato+ CD
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Trainer di Programmazione Neurolinguistica e Master in Comunicazione, unisce differenti esperienze nel settore commerciale di grandi aziende di beni e servizi a quelle nel settore della Formazione. Collabora come consulente e formatore con Enti e Società di Formazione per la comunicazione, i... Leggi di più...

Master in Comunicazione e Trainer di Programmazione Neurolinguistica, ha insegnato nell’area umanistica e condotto progetti formativi scolastici. Collabora con Enti e Società di Formazione coordinando e gestendo sia interventi formativi presso aziende nell’area della Comunicazione,... Leggi di più...

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