Comunicare in Situazioni Difficili con la PNL — Libro

Dall'autore di La PNL per vincere (oltre 5.000 copie vendute nella prima edizione), un condensato di tecniche, strumenti, esempi e allenamenti concreti che il lettore potrà da subito mettere in pratica per raggiungere i suoi obiettivi comunicativi con chiunque e in ogni contesto.

Questo testo è un condensato di tecniche, strumenti, esempi e allenamenti concreti che il lettore potrà da subito mettere in pratica per raggiungere i suoi obiettivi comunicativi con chiunque e in ogni contesto.

È naturale che ciascuno di noi sia già efficace a livello comunicativo in alcuni contesti e con talune persone. L'obiettivo del volume è accompagnare il lettore in un vero e proprio programma di allenamento che gli consentirà di migliorare in maniera considerevole le proprie abilità comunicative affinché tragga successo e soddisfazione persino dalle situazioni più "difficili".

Con un percorso graduale e sempre più sfidante il lettore si allenerà a:

• comprendere e indagare i messaggi espliciti e non espliciti degli interlocutori;
• portare avanti senza irritarsi una conversazione con chi ha idee molto diverse dalle proprie;
• essere costruttivo e motivante anche quando si fanno notare agli altri elementi di criticità;
• rimanere orientato e tenace verso l'obiettivo comunicativo anche quando si è molto coinvolti emotivamente;
• confrontarsi con persone che hanno maggior "potere"/autorità/influenza (superiori, clienti, genitori...);
• esprimere il proprio pensiero o il proprio disaccordo in modo chiaro, immediato e diretto alimentando comunque buone relazioni con gli altri;
• trattare con efficacia le persone aggressive, quelle che non vogliono stare a sentire e quelle che cercano di evitare la comunicazione.

Indice

Parte I.
Potenziare le proprie abilità comunicative per vincere le sfide complesse

Principi base per comunicare in situazioni difficili

• Introduzione
• La mappa non è il territorio
• I filtri della percezione - La storia di Mario e la bicicletta
• Il ciclo della comunicazione - La storia vera della Mancanza di Feedback nelle Aziende
• I tre canali della comunicazione
• Sintesi del capitolo

Le convinzioni potenzianti dei comunicatori eccellenti

• Introduzione
• Ogni comportamento è comunicazione - La storia di Marco e Maria
• Non parlare-parlare-comunicare - La storia dello sciopero per una buona notizia
• Il significato della comunicazione sta nella risposta ottenuta -
• Noi siamo i soli responsabili dei risultati della nostra comunicazione - La storia di chi non ha compreso di essere responsabile dei risultati che ottiene
• Non esistono fallimenti, esistono solo risultati
• Mantenere la comunicazione centrata su di sé
• Smettere di discutere delle colpe e orientare alle soluzioni - La storia di un cliente che da insoddisfatto diviene fidelizzato
• Sintesi del capitolo

Potenziare il proprio messaggio utilizzando il "sistema" giusto

• Introduzione
• Le caratteristiche del tipo visivo
• Le caratteristiche del tipo auditivo
• Le caratteristiche del tipo cinestesico
• Quando il sistema rappresentazionale non è allineato - La storia di un agente di viaggi auditivo alle prese con un cliente visivo - La storia delle incomprensioni tra moglie e marito
• Multisensorialità in azione - La storia de I promessi sposi un testo decisamente multisensoriale
• Allenamento
• Sintesi del capitolo

I colori della comunicazione

• Introduzione
• Il canale blu
• Il canale rosso
• Il canale verde
• Il canale nero
• Verso una comunicazione a tinte forti
• Allenamento
• Sintesi del capitolo

Parte II. Entrare nel mondo dell'altro

Introduzione

Ascoltare attiva-mente!!

• Introduzione
• Domande chiuse
• Domande aperte - La storia del venditore di buchi
• Allenamento
• Altre tecniche per un ascolto davvero attivo - La storia del miglior agente immobiliare dell'anno
• Sintesi del capitolo

Zero equivoci con la comunicazione di precisione

• Introduzione
• Generalizzazioni nella comunicazione - La storia del medico durante l'anamnesi
•  Cancellazioni nella comunicazione
• Distorsioni nella comunicazione
• Allenamento
• Sintesi del capitolo

La Magia del Rapport

• Introduzione
• Trovare e apprezzare gli elementi in comune
• Alimentare sempre la relazione
• Il rispecchiamento
• Allenamento
• Sintesi del capitolo

Parte III. L'incontro tra i due mondi

Introduzione

La comunicazione assertiva

• Introduzione e definizioni
• Contrasto e conflitto
• I diversi stili relazionali
• Come diventare assertivi
• Sintesi del capitolo

Assertività in azione

• Introduzione
• Gestire assertivamente chi adotta uno stile passivo/fuggitivo
• Gestire assertivamente chi adotta uno stile compiacente/giustificativo
• Gestire assertivamente chi adotta uno stile aggressivo
• Gestire le obiezioni con assertività
• Gestire le persone poco causative con assertività
• Dare feedback assertivi
• Allenamento
• Sintesi del capitolo

Appendice. Il linguaggio del corpo

Bibliografia.