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L'Arte di Far Domande — Libro

Quando ascoltare è meglio che parlare

Edgar H. Schein




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Descrizione

Fare domande e, soprattutto, saper fare quelle giuste non è facile. Presuppone infatti che si stia ascoltando davvero il nostro interlocutore.

E' questo il fulcro essenziale di una buona comunicazione. Comunicare non vuol dire semplicemente parlare e trasmettere informazioni.

Spesso ci si concentra troppo sull’assertività, dimenticando l’ascolto e ancor più la capacità di fare domande. E anche nel caso in cui, all’interno di un’organizzazione, si pongano domande, l’interlocuzione avviene con la presunzione di conoscere già le risposte.

A parere di Schein, al contrario, bisognerebbe parlare meno e imparare a fare le domande giuste.

Questo atteggiamento, che presuppone una buona disposizione all’ascolto, vale per tutti ma soprattutto per i leader delle organizzazioni. Un buon leader non dovrebbe solo saper orientare, dare direttive ed esprimere valori; dovrebbe anche capire quando è il momento di domandare e di mettersi in ascolto «con umiltà».

Porre domande e fermarsi ad ascoltare genera un clima di reciproca fiducia e facilita la comunicazione dal basso verso l’alto, indispensabile nelle organizzazioni.

Scrive infatti Schein che «in un mondo sempre più complesso, connesso e culturalmente diversificato non possiamo pensare di comprendere persone di cultura professionale, aziendale e personale diversa. Se non sappiamo fare domande e costruire relazioni fondate sul rispetto reciproco e sulla consapevolezza che l’altro possa essere a conoscenza di cose che potremmo aver bisogno di sapere, non possiamo interagire».

EditoreGuerini Next
Data pubblicazioneOttobre 2014
FormatoLibro - Pag 138 - 14x21
Nuova RistampaAprile 2015
ISBN8868960176
EAN9788868960179
Lo trovi inLibri: #Comunicazione #Carriera e lavoro
MCR-NR 93420


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