Richard F. Gerson
Richard F. Gerson è uno dei più famosi esperti americani, noto anche da noi per il suo best-seller Oltre il servizio al cliente. Come conservare i clienti per una vita (4ª edizione, 2009).
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Come Misurare la Soddisfazione del Cliente
Una guida per realizzare un servizio di qualità
Richard F. Gerson
Franco Angeli Editore - Dicembre 2003 - Pg. 137
Tipo: Libro
Lo trovi in: Crescita personale
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