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Richard F. Gerson

Richard F. Gerson è uno dei più famosi esperti americani, noto anche da noi per il suo best-seller Oltre il servizio al cliente. Come conservare i clienti per una vita (4ª edizione, 2009).

 

 

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Come Misurare la Soddisfazione del Cliente

Una guida per realizzare un servizio di qualità

Richard F. Gerson

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Libro - Franco Angeli Editore - Dicembre 2003 - Crescita personale

Un libro che indica concretamente come misurare se stiamo o meno soddisfacendo la nostra clientela (e come farlo meglio!). Le istruzioni proposte sono efficaci e alla portata di tutti: titolari d’imprese industriali e... scheda dettagliata


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