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John A. Goodman

John A. Goodman è vice Chairmain di Tarp, società di consulenza americana da lui co-fondata nel 1971, specializzata nella gestione della customer experience.

 

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Strategic Customer Service

Gestire la customer experience, aumentare il passaparola, costruire la fedeltà e massimizzare i profitti

John A. Goodman

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Libro - Guerini e Associati - Settembre 2010 - Carriera e lavoro

Il successo di ogni azienda dipende dalla sua capacità di avere clienti soddisfatti. Tuttavia molti dirigenti, sebbene consapevoli di questa realtà, tendono a considerare il servizio al cliente come un punto stagnante... scheda dettagliata


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