Corso Rapido di Comunicazione al Telefono + CD

Novità

Corso Rapido di Comunicazione al Telefono + CD

Autore: Ileana Moretti, Vincenzo Palma
Editore: De Vecchi Edizioni
Data pubblicazione: Novembre 2009
Tipo: Libro + CD
Pagine: 154
Formato: 15x20,5
Stato: Disponibile in pronta consegna
Categorie: Comunicazione

Prezzo € 14,90

Dettagli

Un'efficace guida dedicata agli operatori telefonici. Tutto quello che occorre sapere per trasformare il telefono in un efficace strumento non solo di vendita, ma anche di informazione, assistenza tecnica, gestione del cliente.

Il libro definisce le caratteristiche essenziali della comunicazione telefonica e le modalità per migliorare la sua efficacia.

La parte centrale è dedicata alla telefonata: le varie tipologie, il ruolo e l'uso della voce, le fasi, gli strumenti a disposizione.

Vengono inoltre considerate le figure dei coordinatori e dei supervisori. Esercitazioni, esperienze e casi concreti corredano l'opera.

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BIOGRAFIA AUTORE

Ileana Moretti

Ileana Moretti - trainer di PNL e formatrice, svolge attività di progettazione, supervisione e docenza nei training dì PNL e nella formazione aziendale e scolastica.