Le persone amano parlare.
Dal vivo, al telefono o sul web,
nei blog, nei forum, nei social network.
Di quello che piace loro, di quello che comprano, di quello che vogliono.
Questo libro insegna a far rendere al meglio l'unico strumento promozionale potenzialmente gratuito: la comunicazione interpersonale, in sostanza, la chiacchiera.
E il marketing del passaparola funziona per ogni tipo di prodotti o servizi.
Funziona anche per cause, idee, beneficenza e organizzazioni: per qualsiasi cosa di cui si desideri far parlare.
Sernovitz affronta l'argomento da un punto di vista pratico e a partire da una nuova filosofia di business che si basa sull'onestà e l'ammirazione, sul rendere felici i clienti.
L'opzione contraria è annoiarli e spendere in pubblicità. Se la gente non parla bisogna ricorrere alla pubblicità, che costa.
Il marketing del passaparola spiegato da Sernovitz è più del semplice marketing.
Consiste nel rendere interessanti le proposte e l'impresa, così che valga la pena parlarne.