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Come Gestire i Conflitti

Risolvere i contrasti al lavoro per migliorare la produttività

Claudio Funes




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Descrizione


II mondo del lavoro è cambiato radicalmente e i rapporti personali che si consolidavano negli anni sono un lontano ricordo.

Si passa da un'occupazione all'altra con rapidità: nuovi uffici, nuovi gruppi, nuovi colleghi e nuove forme organizzative. Il risultato è un aumento delle situazioni conflittuali e una riduzione della produttività aziendale.

Questo volume si propone come strumento per:

  • capire come e perché nascono i conflitti;
  • comprendere le diverse attitudini e reazioni di uomini e donne;
  • trovare strategie negoziali e di comportamento. Inoltre, numerose case history ed esercizi pratici suggeriscono come intervenire nelle diverse situazioni di tensione.

Indice del Libro

Prefazione

Introduzione

1 Il conflitto in azienda oggi

2 Perché nascono i conflitti?
Il conflitto: una tassonomia possibile
Uomini e donne nel conflitto

3 Il conflitto: percezione e natura
Il mito del buonismo e la legge del più forte
Aggiornare i navigatori

4 La collocazione
È un conflitto oppure no?
Di quale conflitto ci occupiamo?
Identificare un conflitto
Esplicitare un conflitto
L'iceberg del conflitto: pretesti e bisogni

5 Gli aspetti emotivi del conflitto
Riconoscere le proprie emozioni
Riconoscere le emozioni dell'altro

6 Gli elementi autobiografici del conflitto
Messaggi, pensieri e convinzioni
Perché costruiamo queste convinzioni su di noi,
sugli altri e sul mondo?

7 La svalutazione
Relazione tra pensieri e comportamenti
Relazione tra pensieri ed emozioni
Emozioni, pensieri e comportamenti: un rapporto circolare
Pensieri svalutanti più diffusi nel conflitto: tribunale, giudice, colpevole e verdetto
giochi di potere

8 Il cervello rettile

9 Le tre posizioni "contaminate"
Rinunciataria (fuga)
Vittimistica (de-responsabilizzazione)
Persecutoria (attacco)

10 La spirale del conflitto

11 La soluzione unilaterale al conflitto

12 La procedura
Percezione
Emozione
Pensiero
Comunicazione

13 Gestire i conflitti con persone difficili
Il normativo
L'affettivo

Conclusioni

Bibliografia

EditoreDe Vecchi Edizioni
Data pubblicazioneDicembre 2008
FormatoLibro - Pag 142 - 14,5x20,5
ISBN8841297207
EAN9788841297209
Lo trovi in#Carriera e lavoro
MCR-NR 23233

Claudio Funes, laureato in Economia, si è diplomato in Counseling Analitico Transazionale alla Scuola Psicosociale presso il Centro di Psicologia e Analisi Transazionale di Milano. È iscrìtto all'albo del CNCP (Coordinamento Nazionale Counselor Professionisti) ed è docente a contratto presso... Leggi di più...

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