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eBook - Customer Service

L'eccellenza nel servizio al cliente

Francesco Muzzarelli




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Descrizione


La soddisfazione del cliente rappresenta l'elemento primario sul quale concentrare lo sforzo complessivo di un'organizzazione.

Oggi i clienti sono molto più sofisticati di quanto non lo fossero anche solo pochi anni fa: sono informati sulle prestazioni che deve avere un prodotto e sanno benissimo che se non sono soddisfatti di ciò che ricevono, ci sarà qualcun altro che fornirà loro qualcosa di meglio.

Questo ebook analizza le strategie di gestione dei clienti, con particolare riguardo ai fattori di qualità percepita nei confronti del servizio erogato.

EditoreEditrice Il Campo eBook
Data pubblicazioneGennaio 2013
FormatoDownload - eBook in formato elettronico - NO CARTA
FileEPUB, MOBI
ProtezioneNo DRM (+ informazioni)
Lo trovi in#eBook - Azienda e Lavoro
Francesco Muzzarelli

Senior trainer aziendale e psicodrammatista, da dodici anni è formatore e consulente presso l’impresa e la pubblica amministrazione. Professore a contratto presso la facoltà di Scienze della Formazione dell’Università di Bologna e docente presso la Scuola di Psicodramma di Milano, si... Leggi di più...

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