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eBook - Come gestire il call center

Tecniche efficaci di gestione per ottenere il massimo risultato

Chiara Munzi


Articolo Digitale


Prezzo: € 9,99
Articolo non soggetto a sconti per volontà del produttore
Tutti i prezzi includono IVA

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Descrizione


In questo ebook Chiara Munzi guida il lettore attraverso sette tappe, insegnandogli a selezionare gli operatori, scoprire come formarli al meglio, inquadrare i dipendenti come una squadra forte e vincente. La formazione degli operatori, infatti, è essenziale perché è dal rapporto che si instaura telefonicamente con il cliente che dipende la riuscita o meno dell'attività. Esistono diverse tipologie di call center: outbound, inbound e di back office ad ognuna delle quali corrisponde un determinato profilo professionale. Per questo motivo la relativa formazione degli operatori diventa un elemento necessario e imprescindibile, teso al raggiungimento di un lavoro efficace e soddisfacente

EditoreBruno Editore eBook
Data pubblicazioneGennaio 2010
FormatoDownload - eBook in formato elettronico - NO CARTA
FileEPUB, MOBI
ProtezioneNo DRM (+ informazioni)
Lo trovi in#eBook - Guide e Manuali

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