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eBook - Clienti al Centro - EPUB

Reinventare il business nell'era della customer experience

Kerry Bodine, Harley Manning


Articolo Digitale


Prezzo: € 10,99
Articolo non soggetto a sconti per volontà del produttore
Tutti i prezzi includono IVA

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Descrizione


Clienti al centro vi insegnerà a padroneggiare le sei discipline della customer experience: Strategia, Conoscenza del cliente, Progettazione, Misurazione, Governance e Cultura.

Vedrete come la strategia di customer experience di Holiday Inn ha condotto a una ristrutturazione completa degli alberghi e dei ristoranti, e come American Express ha reinventato la sua cultura del servizio, fidelizzando i clienti attraverso un’esperienza più piacevole.

Scoprirete come Boeing ha riprogettato la trasmissione delle informazioni tarandola su misura per le diverse tipologie di clientela.

E imparerete che Barclaycard US assegna ogni aspetto della customer experience a un alto dirigente che ha l’autorità per abbattere gli ostacoli interni e risolvere i problemi della clientela che frenano la crescita.

L’istinto vi dice già che la customer experience è il segreto del successo: Manning e Bodine ne danno la dimostrazione.

E con gli strumenti rigorosi e di comprovata efficacia presentati in questo libro, potrete sfruttare la forza di un management che agisce «dall’esterno verso l’interno».

EditoreHoepli - eBook
Data pubblicazioneGennaio 2012
FormatoDownload - Pag 288 - eBook in formato elettronico - NO CARTA
FileEPUB (1024 kb)
ProtezioneAdobe DRM (+ informazioni)
ISBN8820355772
EAN9788820355777
Lo trovi in#eBook - Azienda e Lavoro
MCR-NR 131592


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